Privacy Policy

Le présent Avis général de confidentialité (l’« Avis ») décrit comment Lotus Cars USA, Inc. (« Lotus Cars USA », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue généralement vos renseignements personnels lorsque vous utilisez l’un ou l’autre de nos sites Web, applications mobiles et autres services en ligne (p. ex. le service de réservation de véhicule en ligne) ou lorsque vous assistez à l’un de nos événements ou salons de présentation de véhicules.

Nos pratiques en matière de confidentialité peuvent varier selon les pays dans lesquels nous exerçons nos activités afin de refléter les pratiques et les exigences juridiques locales, et selon les services en ligne que nous proposons. Pour prendre connaissance des renseignements propres à un pays ou à un service en particulier, choisissez la Politique de confidentialité ou l’Énoncé de confidentialité applicable.

En utilisant l’un de nos divers sites Web, applications mobiles et autres services en ligne et en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, au traitement et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à cet Avis et à nos Conditions générales. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une ou l’autre des modalités de cet Avis général de confidentialité ou de nos Conditions générales, veuillez vous abstenir d’utiliser nos services et de soumettre des renseignements personnels.

Vous trouverez ci-dessous une description, s’appliquant à tous nos services, de vos droits en matière de confidentialité en vertu des lois pertinentes dans le cadre de notre traitement de vos renseignements personnels, ainsi qu’une description générale de la façon dont nous : 

• divulguons vos renseignements à des tiers;
• protégeons vos renseignements;
• traitons les renseignements sur les enfants;
• traitons les demandes « Ne pas suivre »;
• modifions notre Avis de confidentialité et nos Énoncés de confidentialité et
• pouvons être contactés pour obtenir plus d’information ou répondre à une question.

Nos divers énoncés et politiques de confidentialité ne s’appliquent pas aux détaillants autorisés de Lotus Cars USA ni aux tiers auxquels vous communiquez directement vos renseignements, notamment les services d’abonnement, les compagnies d’assurance ou d’autres tiers susceptibles d’offrir des produits ou des tarifs spéciaux aux clients de Lotus Cars USA. Ces entités sont indépendantes de Lotus Cars USA, et chacune est responsable de ses propres activités de collecte de renseignements. Nous vous invitons à communiquer directement avec ces entités et à consulter leur politique de confidentialité pour obtenir de plus amples renseignements.

Cet Avis de confidentialité ne s’applique pas au contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux. Toute information que vous partagez sur les réseaux sociaux peut devenir publique sur Internet, et nous ne pouvons pas empêcher l’utilisation ultérieure de cette information. Vous pouvez choisir quelles données vous partagez grâce aux paramètres de confidentialité disponibles sur certains canaux de médias sociaux. Veuillez consulter la politique de confidentialité et les conditions générales de ces sites Web tiers pour en savoir plus sur leurs pratiques en matière de confidentialité, sur lesquelles nous n’exerçons aucun contrôle.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS À VOTRE SUJET

Les « renseignements personnels » s’entendent de tout renseignement sur une personne à partir duquel cette personne peut être identifiée. Les renseignements personnels ne comprennent pas les données desquelles l’identité a été supprimée (données anonymes).

Nous pouvons recueillir, utiliser, stocker et transférer différents types de renseignements personnels vous concernant que nous avons regroupés comme suit :

• Données d’identité, comme le prénom, le nom de famille, le nom d’utilisateur ou un identifiant semblable, intitulé du poste
• Coordonnées, comme l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse courriel et les numéros de téléphone
• Données financières, comme les détails du compte bancaire et de la carte de paiement
• Données de transaction, comme les détails sur les paiements que vous effectuez et que vous recevez et autres détails sur les produits que vous avez achetés auprès de nous
• Données techniques, comme l’adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version de votre navigateur, le réglage et l’emplacement du fuseau horaire, les types et les versions de plugiciels de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, de même que d’autres renseignements technologiques sur les appareils que vous utilisez pour accéder au présent site Web.
• Données de profil, comme votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vos achats ou vos commandes, vos intérêts, vos préférences, vos commentaires et vos réponses au sondage
• Données d’utilisation, comme des renseignements sur la façon dont vous utilisez notre site Web, nos produits et nos services
• Données sur le marketing, notamment vos préférences en matière de réception de communications marketing de notre part et vos préférences de communication

Nous pouvons également agréger et anonymiser vos renseignements personnels. Les données ainsi anonymisées ne sont plus vos renseignements personnels. Toutefois, si nous combinons ou relions ces données anonymisées et agrégées à vos renseignements personnels afin qu’elles permettent de vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des renseignements personnels qui seront utilisés conformément au présent Avis.

Nous ne recueillons pas de catégories spéciales de renseignements personnels à votre sujet par l’intermédiaire du site Web (notamment des détails sur votre race ou votre origine ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance syndicale, votre santé et des données génétiques et biométriques). Nous ne recueillons pas non plus de renseignements sur les condamnations et les infractions criminelles.

Lorsque nous devons recueillir des renseignements personnels en vertu de la loi ou d’un contrat que nous avons conclu avec vous et que vous ne fournissez pas ces données sur demande, nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter le contrat que nous avons ou essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans un tel cas, il est possible que nous devions annuler votre commande d’un produit ou d’un service, auquel cas nous vous en aviserons en temps et lieu.

TÉMOINS

Nous pouvons utiliser des témoins, qui sont des petits fichiers texte placés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez notre site Web, de l’une ou de plusieurs des façons suivantes : (1) pour générer dynamiquement le contenu que nous affichons pour vous; (2) pour contrôler le nombre d’utilisateurs qui ouvrent nos courriels; (3) pour contrôler le nombre d’utilisateurs qui explorent les pages de notre site Web; (4) pour contrôler le nombre d’utilisateurs qui cliquent sur les publicités et pour générer dynamiquement les publicités qui sont les plus pertinentes pour vous; (5) pour faciliter le processus de connexion; (6) pour faciliter la navigation sur notre site Web et (7) pour chronométrer la durée des sessions. Par exemple, les témoins de session vous permettent de passer d’une page à l’autre sur notre site Web et d’enregistrer les renseignements que vous saisissez. Les témoins de session sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur ou après une courte période. Il est possible de désactiver les témoins en modifiant les paramètres de votre navigateur. Si vous décidez de désactiver les témoins, certaines zones et fonctionnalités de notre site Web pourraient ne pas fonctionner comme prévu.

NOTRE FAÇON DE RECUEILLIR VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons différentes méthodes pour recueillir auprès de vous des renseignements personnels à votre sujet, notamment au moyen :

• d’interactions directes. Vous pouvez nous transmettre vos données en remplissant des formulaires sur notre site Web ou en correspondant avec nous par la poste, par téléphone, par courriel ou autrement. Cela inclut les renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous :
• passez une commande pour nos produits;
• créez un compte sur notre site Web;
• faites une réservation;
• faites un dépôt en utilisant notre option « Payer par carte »;
• vous abonnez à nos publications;
• demandez que des communications marketing vous soient envoyées;
• participez à un concours, à une promotion ou à un sondage ou
• nous faites part de vos commentaires ou communiquez avec nous;
• de technologies ou interactions automatisées. Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous recueillons automatiquement des données techniques sur votre matériel, vos actions de navigation et vos habitudes. Nous recueillons ces renseignements personnels au moyen de témoins et d’autres technologies semblables;
• de tiers ou de sources accessibles au public. Nous recevrons des renseignements personnels à votre sujet de la part de divers tiers et de sources publiques dont :
• des fournisseurs d’analyse, comme Google;
• des fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison, comme Stripe.
• Nous pouvons enregistrer tous les appels entrants et sortants de notre numéro de téléphone du Service à la clientèle.

NOTRE FAÇON D’UTILISER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous trouverez ci-dessous, un tableau descriptif de toutes les façons dont nous prévoyons utiliser vos renseignements personnels.

 

Vos renseignements personnels ne sont pas utilisés à d’autres fins, à moins que nous obtenions votre consentement, ou à moins que la loi ou les normes professionnelles ne l’exigent ou ne le permettent. Notre objectif est de recueillir et d’utiliser uniquement les renseignements que nous jugeons nécessaires à la réalisation de nos intérêts commerciaux légitimes.

 

NOTRE FAÇON DE DIVULGUER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous trouverez ci-dessous les façons dont nous divulguons vos renseignements et les fins pour lesquelles nous le faisons qui sont communes à tous nos services. Pour en savoir plus sur les divulgations supplémentaires de vos renseignements personnels pour notre service de réservation de véhicule en ligne, veuillez consulter notre Avis de confidentialité pour la réservation en ligne.

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels aux parties suivantes aux fins suivantes :

• Aux sociétés du Group LOTUS : Notre société mère, Group Lotus Limited, et les sociétés du groupe nous aident à gérer les systèmes et les données et peuvent avoir accès aux données stockées dans ces systèmes.

• À la suite d’un changement dans notre structure d’entreprise : Si nous concluons ou avons l’intention de conclure une transaction qui modifie la structure de notre société, par exemple une réorganisation, une fusion, une acquisition, une vente, une coentreprise, une cession, un transfert, un changement de contrôle ou autre cession de la totalité ou d’une partie de nos activités, actifs ou actions, nous divulguerions à des tiers, y compris l’acheteur ou la société ciblée (et leurs mandataires ou conseillers), tout renseignement personnel recueilli à votre sujet, et ce, dans le but de faciliter et de conclure la transaction. Nous divulguerions des renseignements personnels à des tiers si nous étions contraints à la faillite ou à une liquidation dans le cadre d’une telle procédure.

• Pour prévenir les dommages : Nous divulguerons des renseignements personnels si nous estimons qu’il est nécessaire de détecter, d’enquêter, de prévenir ou d’agir à l’égard d’activités illégales, d’une fraude ou d’une ou plusieurs situations posant des menaces potentielles aux droits, à la propriété ou à la sécurité personnelle d’autrui.

• À des fins juridiques :Nous divulguerons des renseignements personnels lorsque nous sommes légalement tenus de le faire, par exemple en réponse à une ordonnance judiciaire ou à une procédure judiciaire ou des forces de l’ordre, notamment à des fins de sécurité nationale; pour faire valoir, protéger ou exercer nos droits, au besoin pour faire respecter nos conditions d’utilisation ou d’autres contrats; pour nous défendre contre des réclamations ou des demandes juridiques ou pour nous conformer aux exigences de la loi applicable.

• À des détaillants Lotus autorisés préférés : Nous divulguerons les renseignements personnels à votre détaillant Lotus autorisé préféré si vous utilisez notre service de réservation de véhicule en ligne. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Avis de confidentialité pour la réservation en ligne.
• Avec votre consentement : Outre les raisons susmentionnées, nous pouvons vous demander la permission de divulguer vos renseignements personnels à certaines fins précises. Nous communiquerons avec vous et vous demanderons votre consentement avant de recevoir vos renseignements personnels ou avant que les renseignements personnels que vous avez déjà fournis ne soient divulgués à cette fin.
• À nos fournisseurs de services : Nous divulguerons des renseignements personnels à des fournisseurs de services informatiques, lesquels fournissent des services d’administration, d’hébergement et de soutien du système, à des réparateurs agréés et à d’autres tiers sous contrat qui nous appuient dans nos activités commerciales (comme pour la livraison de courriels, les communications marketing, le recouvrement de factures, le traitement des paiements, les services de soutien à la clientèle, la livraison, de même que l’analyse et les opérations du site Web).
• À des agents de vente : Les agents de vente, tels que les sociétés tierces qui agissent en tant qu’agents de vente et livrent des voitures aux clients qui ne souhaitent pas de livraison à domicile, ou les réparateurs agréés qui effectuent des réparations dans le cadre de la garantie (ensemble, les « Centres Lotus »).
• À des conseillers professionnels : Les conseillers professionnels incluent les avocats, les banquiers, les vérificateurs, les fournisseurs de garantie de véhicule, les intermédiaires et les assureurs qui fournissent des services juridiques, bancaires et comptables, de même que des services de consultation, d’assurance de couverture de garantie.

Aux fins d’une demande d’emploi, vous serez dirigé vers notre portail de demande d’emploi que nous partageons avec notre société mère, Geely. Ce portail est assujetti à notre Politique de confidentialité destinée aux candidats.

VOS DROITS ET CHOIX EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

En tant que client actuel ou potentiel, vous avez certains droits en ce qui concerne vos renseignements personnels recueillis par Lotus Cars USA. Ces droits, sous réserve de la loi applicable, comprennent :

• Droit d’accès : Vous avez le droit de demander quels renseignements personnels nous avons recueillis, utilisés, communiqués à des fins commerciales et vendus à votre sujet.

 

• Droit à la rectification : Vous avez le droit de corriger des renseignements personnels inexacts ou incomplets.

 

• Droit de suppression : Vous avez le droit de demander la suppression de certains ou de la totalité des renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet, par exemple lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires à des fins commerciales, sous réserve de certaines exceptions.

 

• Droit de refuser la vente ou la divulgation de renseignements personnels : Vous avez le droit de refuser la vente de vos renseignements personnels, par nous, à des tiers pour une contrepartie monétaire ou autre. Vous avez également le droit de refuser le « partage » de vos renseignements dans le cadre de la publicité ciblée en ligne (ou de la publicité comportementale croisée).

   

• Droit de s’opposer : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels lorsque le fondement juridique d’un tel traitement est l’intérêt légitime de Lotus Cars USA.

   

• Droit à la non-discrimination : Lotus Cars USA ne pratiquera aucune discrimination contre quiconque exercerait ses droits. Plus précisément, si vous exercez vos droits, nous ne vous refuserons pas de biens ou de services, ne vous facturerons pas de prix ou de tarifs différents pour des biens ou des services ni ne vous fournirons un niveau de service ou de qualité différent à l’égard de biens ou de services. Vous n’avez aucune obligation de nous fournir les renseignements personnels que nous pouvons vous demander. Si vous ne fournissez pas les renseignements demandés, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter vos demandes ou de vous fournir nos produits et services ou nos documents d’information, de vente et de marketing.

 

Lorsque la loi le prévoit, vous pouvez retirer le consentement que vous nous avez précédemment donné ou vous opposer à n’importe quel moment, pour des motifs légitimes, au traitement de vos renseignements personnels, et nous appliquerons vos préférences à l’avenir. Un tel retrait n’aura aucune incidence sur la légalité de notre utilisation de vos renseignements sur le fondement de votre consentement, avant de nous avoir informé du retrait de votre consentement.

 

Pour exercer vos droits en matière de protection de la confidentialité, veuillez présenter une demande par courriel à legal@lotuscars.com ou en composant le +1 888 538-1910. Nous répondrons à toutes les demandes selon les exigences de la loi. Nous pourrions devoir vous demander des renseignements précis pour nous aider à confirmer votre identité et à assurer votre droit d’accéder à vos renseignements personnels (ou d’exercer l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à assurer que les renseignements personnels ne sont pas divulgués à une personne qui n’aurait pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également communiquer avec vous pour vous demander de plus amples renseignements concernant votre demande, et ce, dans le but d’en accélérer le traitement.

SÉCURITÉ DE L’INFORMATION

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour prévenir la perte, le vol ou tout accès, divulgation, copie, utilisation ou modification non autorisés de vos renseignements personnels. De plus, nous limitons l’accès à vos renseignements personnels aux employés, aux mandataires, aux sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin commercial de les connaître. Ils ne traiteront vos renseignements personnels que sur nos instructions et ils sont liés par un devoir de confidentialité.

Nous avons mis en œuvre des procédures pour traiter toute violation présumée des renseignements personnels et nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d’une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous ne conserverons vos renseignements personnels que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à d’éventuelles exigences juridiques, réglementaires, fiscales, comptables ou de dépôt d’information. Nous pouvons conserver vos renseignements personnels plus longtemps, advenant une plainte ou si nous estimons raisonnablement qu’il y a un risque de litige en ce qui concerne notre relation avec vous.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des renseignements personnels, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des renseignements personnels, du risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée de vos renseignements personnels, des fins pour lesquelles nous traitons vos renseignements personnels et de la possibilité de réaliser ces fins par d’autres moyens, ainsi que des exigences juridiques, réglementaires, fiscales, comptables ou autres.

 

 

TRANSFERTS DE DONNÉES

Lotus Cars USA peut transférer certains renseignements personnels vers d’autres pays, à d’autres sociétés du Group Lotus ou à des sociétés extérieures qui travaillent avec nous ou en notre nom. Lotus Cars USA peut également stocker des renseignements personnels dans un territoire autre que celui où vous êtes établi(e), et ce territoire peut ne pas fournir le même niveau de protection de vos renseignements personnels que votre pays d’origine. Lotus Cars USA prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s’assurer que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément au présent Avis général de confidentialité, et aucun transfert de vos données n’aura lieu vers une organisation ou un pays, à moins qu’il n’y ait des contrôles adéquats en place, y compris la sécurité de vos données et d’autres renseignements personnels. En fournissant vos renseignements à Lotus Cars USA, vous consentez à ce transfert et/ou stockage de vos renseignements personnels dans un pays autre que le vôtre.

CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

Nos produits et services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants. Nous ne sollicitons pas ni ne recueillons sciemment des renseignements personnels sur des enfants de moins de seize (16) ans et nous ne permettons pas sciemment à des enfants de commander nos produits, de communiquer avec nous ou d’utiliser l’un ou l’autre de nos services en ligne ou applications mobiles. Si un enfant nous a fourni des renseignements personnels, un parent ou un tuteur de cet enfant peut communiquer avec nous pour que ces renseignements soient supprimés de nos dossiers. Si vous croyez que nous pouvons avoir des renseignements sur un enfant de moins de seize (16) ans, veuillez nous en informer en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour supprimer les renseignements de l’enfant en question dès que possible, sauf lorsque cela est nécessaire pour protéger la sécurité de l’enfant ou d’autres personnes, comme l’exige la loi.

À l’heure actuelle, Lotus Cars USA n’a pas connaissance de la vente de renseignements personnels de personnes mineures de moins de seize (16) ans.

NE PAS SUIVRE

Nous répondons aux signaux « Ne pas suivre » (Do Not Track, ou DNT). DNT est une préférence que vous pouvez définir sur votre navigateur Web pour informer les sites Web que vous ne souhaitez pas faire l’objet d’un suivi. Vous pouvez activer ou désactiver la fonction DNT depuis la page des préférences ou des paramètres de votre navigateur Web. Pour en savoir plus, visitez :https ://www.eff.org/issues/do-not-track.

MODIFICATIONS APPORTÉES À NOTRE AVIS ET À NOS ÉNONCÉS DE CONFIDENTIALITÉ

Lotus Cars USA se réserve le droit de modifier cet Avis de confidentialité et chacun de nos Énoncés de confidentialité, et ce, à notre discrétion et à n’importe quel moment. Si ces modifications nous permettent d’utiliser des renseignements personnels d’une manière qui aurait une incidence importante sur vos droits, nous publierons une note spéciale sur nos plateformes numériques et, si la loi l’exige, nous vous demanderons votre consentement pour certaines modifications. Lorsque nous apportons des modifications à notre Avis de confidentialité ou à l’un de nos Énoncés de confidentialité, nous publierons la version mise à jour de l’Avis de confidentialité ou des Énoncés de confidentialité mis à jour et mettrons à jour la date de la « Dernière mise à jour ». Chaque version de cet Avis de confidentialité et de chacun de nos Énoncés de confidentialité sera assortie de la date de la dernière mise à jour.

COORDONNÉES

Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cet Avis général de confidentialité ou de l’un de nos Énoncés de confidentialité, n’hésitez pas à communiquer avec nous au :

Téléphone : +1 888 538-1910

Site Web : https ://www.lotuscars.com

Courriel : legal@lotuscars.com

Adresse postale : 47584 Galleon Dr, Plymouth, Michigan 48170, États-Unis